상담부터 3분 정산 순서
순서마다 하실 일만 모았어요.
나머지는 저희가 이어서 맡아요.거절됐다는 사정과 통신사 이름을 적어 보내 주세요.
개인정보는 적지 않으셔도 돼요.
통신사 앱과 결제 수단 화면 글자를 읽어 주세요.
어디를 볼지는 저희가 짚어요.
받으실 금액을 들으신 뒤 진행할지 정해 주세요.
동의하셨다면 아이폰에서 결제 확인을 직접 해 주세요.
거절 사정부터 마무리 문자까지예요. 걸음마다 걸리는 때도 적었어요.
아이폰이라 막혔다는 한 줄을 편한 창구에 남겨요. 답장은 신속하게 가요.
전화나 문자로 명의자 본인인지 확인해요. 길게 걸리지 않아요.
통신사 앱에서 정보이용료 칸과 차단 여부를 함께 봐요.
앱스토어 결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지 화면 글자로 맞춰요.
남은 한도 안에서 정한 금액과 받으실 금액을 결제 전에 들어요.
아이폰에서 한 번 결제하면 승인 확인 3분 뒤 정산과 문자로 끝나요.
아이폰 진행 순서는 길지 않아요. 금액 안내가 결제보다 앞서요.
다른 곳에서 아이폰이라 막혔다는 한 줄을 남겨 주시면 새벽에도 신속하게 답해요 .
답장 뒤에는 전화나 문자로 명의자 본인인지 확인하고, 가입한 통신사 앱에서 정보이용료 칸과 차단 여부를 함께 봐요. 앱스토어 결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지도 이때 같이 확인해요.
남은 한도 안에서 결제 금액을 정하고 수수료를 뺀 금액을 먼저 알려요 .
금액이 괜찮으시면 명의자께서 아이폰에서 결제를 한 번 하셔요. 승인이 확인되면 3분 뒤 정산을 마치고 알림 문자를 드려요.
누르기 직전 화면을 함께 봐요. 안내한 금액과 같은지 봐요.
금액을 들으신 뒤 다른 앱 결제나 구독 갱신이 끼어들면 남은 한도가 줄 수 있어요. 결제 화면의 금액을 함께 보고 안내한 금액과 같은지 맞춰요.
한도가 줄었어도 괜찮아요. 줄어든 크기에서 금액을 다시 정해 결제 전에 알려 드려요.
상담 전 준비 글이 이어져요. 거절 문의 창구 글도 있어요.
챙겨 둘 것 모음 명의 · 통신사 · 결제 수단
상담 전 아이폰 준비
연락 전에 아이폰에서 볼 것이에요. 못 찾은 것은 통화로 짚어 드려요.
가입한 통신사 앱이 깔려 있는지 봐 주세요.
없으면 받는 방법부터 안내드려요.
통신사 앱은 명의자 계정으로 들어가야 한도가 보여요.
로그인 정보는 저희에게 알려 주지 않아도 돼요.
한도 쪽 메뉴에서 남은 크기를 대강 봐 주세요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
앱스토어 결제 수단에 무엇이 있는지 봐 주세요.
휴대폰 결제가 보이면 알려 주세요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 봐 주세요.
켜져 있으면 푸는 순서를 안내드려요.
상담과 결제 동안 아이폰이 꺼지지 않게 해 주세요.
충전기 곁이면 마음이 편해요.
준비하신 뒤 이어지는 흐름이에요. 준비가 덜 돼도 그대로 이어져요.
본인 명의 회선이 든 아이폰을 곁에 두고 연락할 창구를 골라요.
거절된 사정과 통신사 이름을 짧게 남기면 신속하게 답장이 가요.
통화하며 통신사 앱과 결제 수단 화면을 함께 열어 맞춰 봐요.
미리 못 본 것은 그 자리에서 함께 확인해 빈 곳을 채워요.
준비가 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 들으시는 순서로 넘어가요.
준비는 휴대폰 하나로 충분해요. 못 본 곳은 통화로 함께 채워요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의라면 명의자께서 연락 주세요 .
가입한 통신사 앱에 명의자 계정으로 들어가 있으면 정보이용료 칸과 차단 여부를 곧바로 볼 수 있어요. 로그인 정보는 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요.
결제 수단에 휴대폰 결제가 있는지 봐 두시면 상담 시간이 줄어요 .
요금이 밀린 달이 있었는지 떠올려 주세요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 그 상황에 맞는 진행 방법을 찾아 드려요.
거절 들은 날 문의 창구
창구에 남기신 뒤 이어지는 흐름이에요. 어느 창구든 흐름은 같아요.
카톡 · 문자 · 전화 가운데 지금 편한 곳 하나를 골라요.
아이폰이라 막혔다는 사정과 통신사 이름을 짧게 남겨요.
새벽이나 주말에도 신속하게 답장이 가요.
카톡으로 시작하셨다면 확인은 전화나 문자로 이어 가요.
확인이 끝나면 받으실 금액을 결제 전에 들어요.
창구마다 거절을 물어 오신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
점심시간에 문자로 물어 오신 분
통화가 힘든 점심시간에 문자로 물으신 분이었어요. 문자로 한도와 결제 수단을 주고받아 진행했어요.
주말 밤 카톡으로 상담을 시작한 분
주말 밤에 카톡으로 거절 사정을 남기신 분이었어요. 답장 뒤 전화로 이어 확인하고 진행했어요.
결제 수단 화면을 못 찾던 분이었어요. 전화로 글자를 함께 읽으며 찾아 진행했어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
밤에도 낮에도 전화 · 문자 · 카톡을 받는 품티켓 창구예요.
거절됐다는 짧은 한 줄로 상담을 여는 일이에요.
남기신 한 줄에 드리는 첫 회신으로 새벽에도 신속하게 가요.
거절됐다는 한 줄이면 돼요. 자세한 건 통화로 이어 물어요.
카톡이든 문자든 전화든 첫 문의는 짧아도 충분해요. 다른 곳에서 아이폰이라 안 된다는 답을 들었다는 것, 가입한 통신사, 필요한 금액 정도만 적어 주시면 무엇부터 확인할지 정해져요. 무엇을 써야 할지 망설여지면 거절됐다는 말만 남겨 주셔도 괜찮아요. 개인정보는 첫 문의에 적지 않으셔도 괜찮아요.
답장을 받으신 뒤에는 명의와 한도 확인을 전화나 문자로 이어 가요.
어느 창구든 순서는 같아요. 받으실 금액은 결제 전에 들어요.
카톡에 아이폰이라 막혔다고 남기시면 신속하게 답하고, 그다음 확인은 전화나 문자로 이어 가요. 카톡은 첫 문의를 여는 창구예요.
통화가 힘든 자리라면 문자로 통신사 앱 한도와 결제 수단 화면을 주고받아요. 받으실 금액도 문자로 결제 전에 알려 드려요.
전화를 주시면 통신사 앱과 결제 수단 화면을 함께 보며 확인해요. 화면을 찾는 동안 통화는 끊지 않고 이어 가요.
고객센터는 밤에도 그대로 열려요. 주말과 공휴일도 순서가 같아요.
금액을 듣고 나서 결정하셔도 돼요
콘텐츠이용료현금화 아이폰, 상담 중 자주 묻는 질문
첫 문의엔 뭐라고 보내요?
막혔다는 한 줄이면 돼요. 아이폰으로 다른 곳에서 거절됐다는 사정만 짧게 적어 보내 주셔도 상담이 시작돼요. 이름이나 생년월일 같은 개인정보는 첫 문의에 적지 않으셔도 괜찮아요.
카톡으로 먼저 오셨다면 답장 뒤 확인은 전화나 문자로 이어 가요. 통신사 이름과 필요한 금액을 함께 적어 주시면 무엇부터 확인할지 정해져서 안내가 조금 더 빨라져요. 보내신 뒤에는 답장이 올 때까지 거절된 결제를 그대로 두시면 돼요.
확인은 몇 분이나 걸려요?
보통 5~15분이면 끝나요. 명의와 통신사 앱 한도, 결제 수단을 확인하고 받으실 금액을 알려 드리는 데까지 보통 5~15분이 걸려요. 화면을 함께 찾느라 조금 길어지는 때도 있어요.
결제가 승인된 뒤로는 3분이면 정산이 끝나요. 기다리시는 동안 지금 무엇을 확인하고 있는지 중간중간 말씀드리니 통화를 이어 두시거나 문자를 기다려 주시면 돼요. 통신사 앱에 미리 로그인해 두시면 확인이 더 짧아져요.
금액 듣고 오늘은 쉬어도 돼요?
네, 멈추셔도 괜찮아요. 받으실 금액은 결제 버튼보다 먼저 알려 드려서, 들으신 뒤 진행하지 않기로 하셔도 아무것도 진행되지 않아요. 금액을 줄이거나 다른 날로 미루셔도 돼요.
다른 날 다시 연락하시면 그날 남은 한도로 금액을 새로 알려 드려요. 한 번 멈췄다고 다음 상담에서 달라지는 것은 없으니 마음 편히 정하셔도 돼요. 금액만 묻고 끝내셔도 불편한 일은 생기지 않아요. 들으신 금액은 메모해 두셔도 좋아요.
아이폰 결제 화면이 안 떠요?
누르지 말고 알려 주세요. 결제 화면이 뜨지 않거나 중간에 멈추면 같은 결제를 다시 누르지 말고 그 자리에서 알려 주세요. 앱스토어 결제 수단이나 차단 설정, 통신사 정책 가운데 어디서 멈췄는지 함께 가려내요.
원인이 풀리면 받으실 금액을 다시 한 번 확인하고 결제를 이어 가요. 명의자께서 푸셔야 하는 설정은 순서를 안내드리고 나머지는 저희가 찾아 해결해요. 화면이 멈춘 그대로 두시면 문구를 함께 읽기 쉬워요.
